LE JASEUR

Cher jaseur,
Je pense que vous rendez un bien mauvais service aux lecteurs canadiens en ne leur indiquant pas le nom de la société d’assurance qui a refusé de payer les frais d’hospitalisation de la petite fille, alors qu’elle séjournait au Mexique. Au fil des ans, je me suis assurée auprès de sociétés d’assurance et je n’ai jamais eu de problème jusqu’à ce que l’une d’elles me laisse tomber dans l’ouest, en Oregon. Il s’agissait d’une importante société qui a refusé de m’aider. J’ai dû trouver une personne qui devait prendre l’avion pour venir me rejoindre et me ramener à la maison avec mon motorisé. J’ai appris plus tard que j’avais contracté la maladie de Lyme et j’ai été malade pendant plus de deux ans. J’ai payé toutes les dépenses et j’ai dû prouver que je ne pouvais pas revenir seule. La société m’a finalement remboursée en partie, mais je peux vous affirmer que j’ai changé de société l’année suivante. Il faut dénoncer ces sociétés et peut-être sauront-elles améliorer leurs services si leurs clients les laissent tomber.

B Cormack
Barrie, Ontario

Réponse:
R. : Je suis d’accord avec vous Barbara. Le problème est que les grandes sociétés d’assurance ont les moyens d’engager des avocats et, à moins d’obtenir l’autorisation écrite des clients et des hôpitaux, vous ne pouvez pas vraiment dire quoi que ce soit. Si vous parlez, vous vous retrouvez en cour pour avoir dit la vérité. Il nous a fallu trois ans pour régler le dernier cas que nous avons eu à défendre, mais nous avons gagné. Toutefois, le jeu n’en vaut pas la chandelle. À présent, nous connaissons deux mauvaises sociétés d’assurance – celle de la petite fille et la vôtre. Je dis toujours d’utiliser Medipac, car c’est le meilleur choix. Soit dit en passant, si vous aviez communiqué avec nous, nous vous aurions aidé, et ce, gratuitement. C’est notre façon de faire les choses. Je suis heureux que vous ayez vaincu la maladie de Lyme; elle est plus dangereuse que la plupart des gens ne le croient.