Plainte contre une entreprise
Date du communiqué: Mai 14, 2019.
Je suis membre à vie de l’ACS et j’ai un problème que, j’espère, vous pourrez m’aider à régler. Une entreprise a porté des frais non autorisés à ma carte VISA et elle refuse de me rembourser. Je lui avais donné mon numéro de carte de crédit au téléphone pour un achat antérieur, et elle a conservé l’information et m’a facturé des frais additionnels. J’ai contacté VISA, qui m’a informé que je suis responsable puisque j’ai donné l’information de mon plein gré. J’ai envoyé des plaintes par écrit à la GRC, au commissaire à la protection de la vie privée du Canada et au Bureau d’éthique commerciale. J’attends des réponses. Pour l’instant, j’ai toujours un déficit de 3 089,67 $ pour des frais que je n’ai pas autorisés et je paie les intérêts en conséquence.
J’aimerais prévenir les autres membres de l’ACS des dangers de donner leurs renseignements de carte de crédit au téléphone à une entreprise soi-disant digne de confiance, et des répercussions. Peut-être que j’ai perdu cet argent et que je devrai payer les intérêts. Je pensais que VISA annulerait la transaction et se ferait rembourser par l’entreprise, mais ce n’est apparemment pas la politique de VISA.
Doug McGiffin
Manitoba
Réponse :
R. : C’est une question qui me touche personnellement, puisque le mois passé, des frais de 3 700 $ ont été portés deux fois à ma carte VISA. Ces frais étaient pour deux billets d’avion en première classe pour la Nouvelle-Zélande (ce serait bien, tiens). Nous nous sommes plaints à notre succursale bancaire et trois jours plus tard, le siège social a annulé les transactions. Bizarrement, on ne voulait pas me dire qui avait facturé ces frais, alors j’imagine que les voleurs s’en sortent indemnes! Je commencerais par m’adresser à ma succursale. Si ça ne fonctionne toujours pas, mes avocats m’ont dit que nous pouvions intenter une poursuite à la Cour des petites créances contre la banque émettrice, VISA et « Pierre Untel ». Ils sont d’avis que le juge forcera la banque à nous dire qui a commis ce larcin et qu’il forcera peut-être même la banque ou VISA à vous rembourser.
