LE JASEUR

Bien des snowbirds utilisent les services saisonniers de Spectrum pour le téléphone, l’internet et le câble. Au début, le service à la clientèle n’était pas très bon… surtout au téléphone. Mais je dois les féliciter d’avoir fait le ménage. Après mon retour hâtif cette année, j’ai essayé en vain de vérifier mon compte en ligne. Après de nombreux essais par divers moyens, je n’ai eu aucun résultat. J’ai appelé à contrecœur, et j’ai été étonné de recevoir un excellent service. La représentante ne savait pas pourquoi je ne pouvais pas ouvrir de session. Elle m’a transféré au soutien technique, qui m’a mis en attente le temps de se renseigner.

Bref, le site Web n’est pas accessible à l’extérieur des É.-U. parce que son protocole de sécurité le protège contre tout piratage ou interférence de l’étranger. J’espère que cette information évitera à certains la frustration et la perte de temps que j’ai dû endurer.

Jim Pearson
Calgary

R. : Merci pour le tuyau, Jim. On dirait qu’il suffit d’appeler pour l’information nécessaire. Les rares plaintes que nous recevons à propos de Spectrum sont vite réglées. Nous aimons cette compagnie.